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鄄城县红领西装店铺随着时代的发展，组织形态在不断的革新。组织与组织、组织与人、人与人的互动方式一直在变化。农业文明时代，甭说企业，你的一封情书，对方需要一个月以上甚至更久才能收到，那时候连谈恋爱的节奏都很慢；在工业文明时代，多数组织存在的形式是金字塔架构，层层管控，相互制约，像上海宝钢集团公司曾经失去大客户上海汽车一事，公司上层者三个月后才知道这种事情太常见了，企业对快速变化的市场反应迟钝；而如今企业可以通过扁平网状的决策触角直接伸向市场,根据瞬息万变的信息及时决策,并能立即得到响应和执行，比如红领，能够通过网络直接获取消费者喜欢什么样风格的西服，马上投入工厂流程开始定制。发生即到达，反向C2M、C2B已经不是被纸上空谈的话题，而是正在发生的事实。
随着时代发展，组织的形态、结构、关系都发生着剧变
UGC是智能文明时代企业员工端向企业反馈客户信息和贡献知识的 直接有效的方式
1.概念：UGC，全称为User Generated Content，也就是“用户生成内容“的意思，是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。UGC 是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。原来企业内的信息传输更多的自上而下，现在则变成了网络状，能够形成非常丰富的社会资产。YouTube、MySpace等网站可以看做是2C领域UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。微信、微博、知乎……“微博“没有记者，却每天都被用户更新着来自全世界的奇闻趣事；“知乎”没有雇佣上万个专家，却不断刷新着各类新鲜的问与答。这都是由用户生成内容创造的巨大价值。
2.特征：
每一个节点的用户既是受众又是传播渠道；传播力相对强，容易形成网络效应。
UGC对企业来讲重要么？——那些不重视UGC的企业都消失或者在慢性自杀
对于企业来讲，构建UGC能力，意味着让听见炮火的士兵能够时间反馈“客户”“市场”的声音，这种抓取速度带来的势能是非常巨大的。我们假设一下，就在现在这个时间节点有两家企业，一家企业在信息传递上依附于金字塔结构，在企业内部，一条非常严重的客户反馈需要经过员工-直线经理-业务经理-总监-VP这样的流程进行反馈，另外一家企业，客户反馈类信息收到后马上通过手机上传，发生即到达。在买房市场时代，哪家更有竞争力？
让企业能够及时听到市场的声音——发生即到达
1、通过UGC，形成一线人员在业务场景下能够使用的“活”的知识库
有的企业有自己的知识库，但是普遍实用性不高，打开率很低。无法在一线员工在客户那儿遇到需要解决问题的时候，时间通过平台迅速的解决问题，，有可能有以下这些原因：原因A.这些知识多数是自上而下的，可能不适用，不能完全匹配市场；原因B.这些内容太陈旧；原因C.这些内容无法个性化匹配员工的认知，有的员工不懂。
而UGC的效果就像是我们上学的时候，不是老师在给你讲题，而是你班里水平和你差不多的同学在和你分享经验。通过员工的参与、生产，通过浏览量、搜索量、员工的评价，区分出什么是对员工有用的知识。并常见问题要及时做更新。就像让企业内部的知识库有了生命，不断进化，效果支持业务。
2、UGC能力，是扁平化组织中企业文化的一部分
经典电视剧《亮剑》中一句台词：“每支部队都有自己的气质，这种气质是由首任首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。”正是这种气质和灵魂，吸引认同的人加入。做好UGC，就能把气质同步的员工凸显出来，把气质不符的员工排除在外。
在2016年组织学习《两学一做》期间，一家相对提倡创新的国企，采取了UGC的方式。引导员工在企业内部的同事圈发表读后感，采用微课、漫画、小视频的方式，将“年轻化的国有企业”这一特质展现的淋漓尽致一是增强了内部的凝聚力，二是受到了企业上上下下的好评，三是辅助发现了很多有想法有才华的新人。
3、UGC能力，让员工的解决员工的问题，更无缝，更直接
真正贴合业务、支撑业务的培训，仅仅自上而下，一定不够。出自员工之手，自下而上生产的内容往往对实际业务起着意想不到的作用。在很多公司常见的情况，A遇到的问题，B再遇到、C还会遇到…如果每遇到一次都需要层层传递，得到解决。那培训部门就只能一直在造车，转来转去还是原点。而用好UGC，就是能避免这种多层级的信息衰减。A遇到了问题，得到了解答；B再遇到时可以搜索到A当时的，自己解决；甚至C遇到时可以提问由A来回答。现在对于员工来讲，生产内容的门槛也越来越低，可以用好各种工具，用好UGC的方法，可以打通员工自下而上生产内容的渠道，对业务支持起到极大的作用。
4.UGC，能够辅助企业满足员工的更多高阶诉求
企业良好的UGC能力也对每一个员工都有着极大的激励。随着时代的进步，新生代的员工层不再以满足“生存需求”作为工作的目的，而转向更高阶的“归属感”、“尊重”、“自我实现”需求。通过企业良好的UGC渠道，可以满足员工的这些高阶需求。
1、价值观得到认同
2、展示自己的存在感
3、发现属于自己的圈子，参与其中
4、做出成绩后获得奖赏和回报
5、得到自我表现的机会
6、满足倾诉欲
两个案例说明UGC能力如何支持企业优化业务效率，提升客户满意度
案例一：弱连接UGC辅助企业收集和沉淀销售话术，超级实用的话术助力提升销售业绩
2015年，国内某一线家电厂商，为新品空调征集销售话术，在企业专属的“同事圈”展开了类似微博话题的，#我为天樽代言#活动。以往，销售人员所用的话术都是由青岛总部的研发、市场、品牌中心的同事制定，培训部来做推行。因为地域、用户群体的差异性，这种标准化的话术往往起不到的效果。
通过话术征集的活动，总部意外的发现，很多来自地区销售人员都自己创造出非常实用、有效果的话术，甚至胜过总部编辑的话术。贡献话术的同事，也因此得到了回报，既有精神上的鼓励、也有物质上的奖赏。而对于新员工、菜鸟员工来说，也通过活动学到了很多来自同事、老前辈的经验。由此形成的话术知识库，真正达成企业和员工的双赢。
企业级朋友圈——界面
案例二：社区UGC，超高效解决员工疑难，帮企业查缺补漏
这样的事情经常发生在服务行业。家电维修工在去客户家里服务的过程中遇到疑难杂症，不会修。按照之前的方式，只能打电话寻求自己师傅、站点其它同事的帮助。如果自己师傅也不会，那就比较麻烦了，可能要上报总部，等待总部专家的回复。一来一去几周的时间，顾客的投诉都已经贴满了墙。
在UGC的平台上，维修工“问答”功能，维修工可以发起悬赏，其他同事马上给到回应，或者直接点名总部专家回答。还能实现跨地区的知识共享，例如2015年赶上一个冷冬，华东城市的气温降至零下15度，空调室外机出现了故障，很多华东地区的维修工都手足无措。通过兜行的“问答“平台，来自哈尔滨的一位同事，很轻易就帮助大家解决了问题。这种跨地区知识共享的方式，有效缩短了问题解决的路径，效率提高了数倍。
有疑问的同事因此得到了帮助，回答的同事也得到了相应的鼓励和感激，更加体现自身价值。而对于企业来讲，也能根据员工提问、搜索问题的频次、热度，有效的发现和补充应有的知识。
以往企业想要了解终端一线的声音，往往要突破层层阻碍。多级的信息层级会极大程度的把真实、原始信息过滤和衰减。导致传入上层耳中的都是加工过的二手信息，影响判断。而UGC的另一大好处就在于，打破了上述这种沟通中的层级壁垒。可以直接由 下到 上，任何一级直接的沟通。帮助企业更清晰的了解终端、一线市场的动态，创造了价值。
员工在兜行问答功能中提问
员工在兜行问答功能中点名邀人回答
回答者为提问者作答
案例三：UGC+激励，辅助企业数据化分析内容和人
通过长时间的内容积累，可以帮助企业了解哪些内容是企业内的人们内容（通过热词排名），大家日常关注的话题情况（通过话题内容量），能够帮助企业数据化的分析员工怎么解决企业遇到的一些问题（通过问答社区的悬赏和点赞结果）
热词+话题统计+悬赏问答
还能够帮助企业积累众多的员工行为模式，帮助企业从更多维度识别自己的员工并为决策提供更多的依据。
员工行为数据分析
组织-员工数据统计
结尾插播个福利（你也可以认为这是一个广告），欢迎试用自带UGC魔力的兜行移动学习平台
兜行创立的初衷是打造“员工与企业共成长”的精细化人力资本平台。切入点是与业务无缝对接的移动学习平台，主打的特是UGC能力，个性化和数据化。
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(整理：壤塘焊工培训学校)
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