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自从前几周有位大爷在公众号后台有位大爷让我推荐一下好的酒店，这问题简直就是撞枪口啊！推荐了他几家不错的酒店后，我觉得授人以鱼不如授人以渔，所以本人以这些年来睡店如麻的经验来告诉各位，怎样在聊天中，让对方觉得你是经常在顶级酒店谈笑风生的老司机?
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关于酒店中国所谓挂星五星级酒店不计其数，所以，为了更好地装出X，咱们谈论的对象只针对五星或者五星以上的酒店。
当你和别人聊一家酒店时，千万别只在意它有没有游泳池，有没有酒廊，有没有健身房，餐厅是否无限量提供高档海鲜（别提自助餐！别提自助餐！）等等，这些对豪华酒店就是一基础设施，真正能让这些酒店分出高下的不在这儿，而是那些看似矫情的细节上。简言之，五星和豪华在你的观念里应该完全两回事儿。对，这就是老司机的范儿。
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关于品牌别去纠结这些豪华酒店用的是不是Simmons的床上用品，或者是否是Aromatherapy Associates 的沐浴用品等。就和上面说的那些设施一样，这些都是豪华酒店必定会有的东西，而且品牌这东西各人有各人的喜好，我用得好你可能就用的别扭，何况我们记那么多英文字母挺累的，所以不讨论。
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关于维度我会从以下几个维度来观察一家酒店质量高下。但这些标准，是集众店之长所整理出来的，如果你要让某一家酒店完全达到所有要求，那真的很难。也许有些人觉得我提出的这些标准太不接地气，这就仁者见仁智者见智了。否则还是那句话，怎么体现你是老司机呢？
· 清洁卫生
卫生是 基本的，如果连这个都做不到，就算你告诉我今晚住的是白宫那也得给个差评。
· 员工态度
酒店内所有员工的态度很重要，过分热情或冷淡以及木讷都会给一家酒店抹黑，真正顶级酒店内的每位员工差不多都有极高的情商，要知道他们的工资都超过了普通白领。
· 工作效率
除了显示工作人员的技能熟练度外，更暴露了酒店内部门与部门之间的沟通流程是否健康，不能出现我国特有的“请找相关部门”然后渺无音讯之类的事发生。
· 奢侈元素
我说的奢侈，并不一定是装潢上的材质或视觉的效果，更多是酒店在许多不为人注意的细节方面是否愿意花上资金和时间去较真。
· 舒适程度
这几乎含了所有方面，酒店能不能真正的为顾客着想，就是体现在提供无微不至的周到服务时，又不至于让你觉得不自在，这无疑囊括了员工以及酒店管理者所有的智慧在其中。好了，闲话不多说，这就开始。
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总体要求：
我们由浅入深，先说一下整个酒店的整体质量体现在哪些方面：
只要你踏入酒店，无论什么情况下，你都不会听见工作人员用方言或者俚语和你交流。
你别看那些四处晃悠的工作人员气定神闲又面带微笑，但他们必须时刻保持警觉，倒不是防小偷，而是要留意从他们身边经过的你，得从你的表情和动作来预判你是否需要帮助，绝不会让你陷入想找人帮忙却束手无措的局面。
当你提出需求，而恰好又遇见工作人员在忙其他事儿不能及时回应你，至少会告之你大概需要等候多久，而不是让你一个人边上凉快，等到他忙完了再招呼你。一般情况下，他们会先放下手头的事儿来处理你的问题。
有时候你所面临的问题，真不在对方的工作职责范围内，那也不会简单一句“我不知道”就把你给打发了，他会立刻联系相应的部门和你对接。
而无论哪个部门，尤其是客服部不仅要有专业的沟通技能，而且要能恰如其缝地和你有业务之外的良好接触，并提供建议。“宾至如归”这四个字，再破的酒店都会说，但真正能体现的也没几家。它不是简单的对你毕恭毕敬，就算每次遇见你都啪啪啪地磕头喊你爸爸这都称不上宾至如归。
“比如有次我在餐厅用完早餐正闲着呢，路过的经理打了招呼后随口问我今天什么打算，当知道了我这天想出去溜达一圈儿，他及时推荐了我酒店附近的一些好去处。”以上这些，都是酒店工作人员的顶配素质，在下面各方面中都应得到体现，所以接下来我就针对你入住酒店不同时间，以及所处不同区域来详细说，不再赘述上面那些玩意儿了。
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1.CHECK IN & OUT
每次去酒店，让我闹心 多的就是入住和离店。如果遇见一些不怎么样的酒店，运气好那还没事儿，运气不好或遇见客人多时，真会让你整个人都炸毛，但你还不能发飙，，不然就露宿街头。
当你进门，要么你特别熟悉这家酒店直杀前台，否则在你晃悠了1分钟内必须得有人来招呼你（门童那句“欢迎光临”不算），如果你想等人，那就介绍你在休息区，如果你想check in, 那他就会带领你到前台，总不能让你干耗在大厅里不知所措。
如果你还携带着行李箱，甭管你身形壮硕与否，箱子大小与否，得有人主动上前帮你提，而且他们会尽责地保证你行李安全，不需要你再三叮嘱“小心点儿啊”“别砸了啊”“我tm行李给搬去哪儿啦”那啥的。
但我也遇见过，婉拒他们帮忙提行李箱，但对方干柴烈火地一定要帮我提，这感觉与其说是受宠若惊，不如说更容易误认为对方别有用心。所以工作人员察言观色的能力一定要炉火纯青。如果只会机械似的执行制度，那所谓的顶级也不过徒有虚名。
在办理Check in, 从开始到结束不出意外的话，一般不会超过5分钟，并且在这段时间内，工作人员要询问你在入住期间有什么特殊需求。 后应有专人送你抵达房间，而不是让你自己一路摸上去。
“我遇见比较好的酒店，他们在送我去房间的路上，途径所有设施他都会有些简单的介绍和建议，让我瞬间对酒店的服务有个大致的印象。当然目前能做到这一点的酒店不是没有，但也算只是凤毛麟角。”偶尔我也会遇见客房暂时需要等待的情况，这时候就得看你是否遇店不淑了。只要不是太差的酒店都能主动给到我一个确切的时间，而不是让我咄咄逼人地去问大概需要多久才能入住。如果对方说“我也不知道”，然后就让你死等，那这家店只不过是五星酒店的外表，快捷酒店的灵魂，怎么给差评都不过分。
“有一年我脑子一抽没预定就去了某家酒店，到了之后果然没房。我自知理亏，就在打算换其他酒店碰运气时，工作人员帮我仔细查了一番，然后告诉我有临时退房的，在我决定入住登记后，他告诉我客房正在打扫，可能需要30分钟左右。但也没让我在一边儿傻等，而是带我到了大堂吧，并介绍了简单的酒水与刊物让我“闭嘴”的等了那么一会儿。等房间整理好后，他还亲自带我去房间。”Check out我遇到的问题不多，只要流程快速便捷，就没啥问题。另外所有的费用都应当在入住之前确认完毕，此时不应该有任何外加的费用。当然这种情况一般都不会出现，至少我没有遇见过。如果有这种情况，不管你五星还是十星，那和黑店也没啥差别了。
如果你没有自己开车，那么工作人员应当主动提供交通方面的服务，而不是任凭你一步三回头地蹒跚到路边寻找交通工具。
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2.电话预定
一般出差或旅行，酒店通常是提前电话预定好的，有时候你甚至不必亲临酒店，只要一通电话就能大致判断出这家酒店的水准。如果你每次预定酒店都有专属秘书执行那就当我没说吧…
每次我打电话， 怕就是对方口齿不清语速太快，好在一般酒店电话接线员不会有这种问题。不过态度好不好就另当别论了，就算五星酒店我也遇见过不耐烦的接线人员。在预定你需要的客房时，除了告诉你有没有房间之外，对方还要能主动描述出客房的一些主要设备和相应服务。如果你有需要，他还要能准确描述出整个酒店的设备和一些主要服务。
“说个比较夸张的。有次电话预定，可能对方是个新手，我问了一些问题她差不多每次都得查一下才能告诉我，虽然这点在大多酒店里都不应该发生，不过她 让我无法发脾气的一点是，每次停下来去查资料时，都会和我说对不起，然后麻烦我稍微等几秒钟等她查一下资料。有道是伸手不打笑脸人，态度那么积极我还真不好意思说什么。”另外还有很重要一点，虽然不用酒店派专车接送，但够格的酒店若是知道你是第一次入住，则应当主动提供交通路线上的建议，而不是让你百度地图，google地图，高德地图啥的自己去查怎么从机场或火车站过去。
如果有网络预订（这好像是废话），他们不应当只在携程之类的第三方平台上有预订，而是他们自身官网就有详细便捷的预订流程，啥404，网站还在建设中之类的，这些问题都不应该出现在酒店网站中。
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3.客房日/夜间服务
嗯，我指的是正常客房服务，请别想歪。
卫生清洁不用多说，所有房间内的污渍和碎屑，以及烟缸废纸篓等这些玩意儿起码的都必须一日一清理。
当然一日一清理只是 基本的客房服务，另外，小型电器如电吹风之类的电线要盘整齐，洗手间里卫生纸的末端要弄整齐，洗浴用品等消耗品在只剩一半之前应当另有一款备份品。简单来说，你每天外出后回到房间，所有的一切应当如同你第一次进来一样。若是你在傍晚中途外出，回到房间时还理应看到下折至45°的被口，摆放好的拖鞋与浴巾，昏暗的灯光，以及一切能有助你睡眠的夜床服务。
所有你进出门时需要替换的鞋子，都应该放在你不用过分弯腰就能拿到的高度。晚上临睡前你需要替换的鞋子，应当摆放在你床边。如果你有洗衣的需求，洗完的衣服应该折叠整齐，放在你很容易就能看到的地方。
（有些不宜折叠的衣物，照理不用特别提醒，酒店工作人员自己知道。但如果你不放心， 好还是在拿给他们洗之前提醒一下。）
客房的设备一旦出现任何问题，要及时专业人士来修理，且修理时一定要做好充足的安全防范与客服措施。
“去年在外滩一家酒店内，同层某房间貌似正在施工维修，让睡眠本就不深的我更加无法入睡，当我提出这个问题后，酒店负责人隔日立刻邮件给我，并额外给予积分奖赏后，许诺以后只要再住这家酒店，一房费一律30% OFF，并升级房型。我不知道这是否他们的规章制度，但确实让一件本来不怎么严重的小负面，在我心里转变成了一件绝佳的正面宣传。”▼
4.客房软硬件房间的硬件设备不是越奢华越好，而是这些硬件能给你提供更为方便的服务，这才是 主要的。比如就算给我安置一张轻薄昂贵的的碳纤维材料书桌，我也不会觉得有多方便。
当你进门时，应该有一些小惊喜作为欢迎你的仪式。不是说要他们唱歌跳舞那么夸张，比如一份简单的小礼物之类。如果房间内有摆放鲜花，那必须得是“鲜”花，啥塑料花或半枯萎的都不行。
“给我印象比较深的，是去年在某家酒店，当我打开房门就有高出我品味几个格调的巴洛克音乐飘入耳际，令人踏入房门的瞬间就感觉到一阵由内而外的放松。”房间隔音效果那肯定要好，无论你在里面开Party还是Pa-Pa Party，都不会影响到别人或被别人影响。
（试过半夜被吵醒，伸手发现隔壁只有被褥和枕头的失落感吗？）
客厅内至少要有一份高质量的出版物，比如杂志或精装书，同时各类基础文具——如纸，笔，明信片等，而且所有的印刷品和阅读材料的质量都要给人良好的阅读体验。比如印刷品的翻译要精准无误，像杂志或提供的报纸不能过期。不管你读不读，但它必须要有。
当你打开衣柜，里面至少要有10个衣架，方便男女不同类型的衣物进行悬挂。
卧室的灯光不能太刺眼，但也不能影响你正常的阅读和饮食，一般来说，可调节阅读灯是标配。同时浴室内的照明要满足女士化妆的需求。
浴室里的空间一定要足够宽敞，除了方便你淋浴，还要方便你换衣服时不至于缩手缩脚。他们提供的浴袍，拖鞋，浴巾的质量至少不能让你有任何不适，毕竟那是贴身的玩意儿。如果你是常客，浴袍上甚至会出现你的名字。
所有的插座不需要你费尽心思去寻找，都应该在你非常方便使用的地方出现。另外所有的电器使用设备要提供简明易懂的使用指南。
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怕你们没耐心看长篇，所以我还是决定继续说。
真正的顶级酒店老司机，绝对不会只关注酒店客房这些东西。你必须深谙酒店的餐厅和送餐服务，酒廊/吧台（必须配备多少种类的红酒？），健身房（不是放几台机器，配个游泳池就叫健身房），这些都是值得令人琢磨的地方。
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5.公共场所
豪华酒店老司机范儿，就是溜达酒店像溜达自家后院那般气定神闲。一般人不熟悉的地方你要了如指掌，一般人不关注的地方你更要以领导莅临指导的心态去关注并适时表达出不满。
比如酒店的公共场所。我们平时都是窝在房间内，很少去酒店的公共场所溜达休息或和朋友聊天，对于酒店公共场所大家普遍接触得不多。对于这种人们越是不留意的地方，老司机越要能够平地起惊雷。
首先，从视觉色调着手——所有工作人员的制服和酒店公共场所的设计风格不会有突兀的差异。同时酒店公共场所的设计风格，又要符合该酒店自身的特色。
“我记得曾被朋友邀请去一家酒店，那里摆放着不少货真价实的艺术品。虽然我不懂这些高雅艺术，但就凭这一点确实吸引了不少比我品味高出几个次元的老顾客。”如果不是特殊情况，工作人员绝对不会离你近到影响你独处或者和别人的谈话。但他们也不会离你远到你想找他们都得扯开嗓门来召唤的地步。
酒店公共场合的桌椅摆放，不是整齐就好。那真得花一些心思，就算此处不停有人员来来往往，但当你坐在那里时，应该感觉自己有足够的隐私，而不会被迫接受所有路人的目光洗礼。这点儿强烈推荐你聊天的时候拿出来说——能从座椅格局考虑到隐私，那是何等情操？
”我一朋友告诉我，她每到一处就喜欢自拍，我相信很多姑娘都有这癖好。有时候在酒店大厅里挺不好意思的，来来去去那么多人，自己的一举一动都暴露在别人目光下，虽说未必有人会关注你，但每次别人路过都还是会感觉别扭。”还有对中国人来说特别重要的一点，就是Wi-Fi信号一定要好！但这事儿你放心里就行了，聊天的时候不要拿出来说，会掉范儿的。
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6.酒廊踏入酒廊，单身狗别只顾着撩妹撩汉，也别见着酒就疯。老司机们来这儿可不只是为了喝酒调情约炮，而是为了体验该酒店的服务到底有多能对味儿。
酒廊内的工作人员，虽然不必是品酒专家，但必须对酒精饮料有一定程度的知识，至少要能告诉你吧台内所有酒类的相关信息。
调酒师的水准也不必高超到哪里去，但当你点了混合饮料或鸡尾酒时，调酒师要能满足你私人定制的调配，这样的水准一定得有。
一般酒廊内的红酒都应该有产地与年份标签，至于相关的样品，则是必须要能提供试喝（得主动贡上），若是在专注于吹水和思考人生的行政酒廊，就单葡萄酒而言，至少应该预备三种红葡萄酒和三种白葡萄酒。
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7.健身房没去折腾过酒店的健身房，就算不上老司机。即便你深蹲卧推硬拉连20公斤都达不到，除跑步机外任何组合器械都用不来，这都无妨。但你要懂得一家好的酒店是怎样细心打造他们的健身中心。
虽然这里只是酒店内部的健身中心，但还是要有专业的教练，给你提供安全保护和培训服务。另外也要有干净专业的隔音耳机提供给有需要的人，当你戴上耳机后，就代表不会有人来骚扰你了，除非你魅力实在大到不行。
“我一直想有健身习惯，所以每去一家酒店，我都会去体验一下他们的设施。在国内的酒店，能同时达到以上要求的并不多，可能大家住酒店时不怎么去的缘故，在这方面很少得到酒店的重视。但对酒店健身中心恰到好处的评价，恰恰是你跻身老司机的标志之一。
另外，实名吐槽魔都陆家嘴 IFC附近的某间标称顶级酒店的健身房，当我问到工作人员耳机为啥提供的都是魔声的时候，工作人员很是自然的告诉我因为这是15块一条的超强重低音假魔声”
这里有一处细节要注意，除了场地敞亮设施干净之外，健身中心附近要有新鲜水果供应，方便你及时摄取能量，同时也要有运动毛巾以及瓶装水。
更衣室里有换衣物用的拖鞋，训练手套等装备自不用说，另外洗手间就算不在健身中心内，也应当在几步之遥的附近。
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8.餐饮
好吃不好吃？食材新鲜不新鲜？有多少高级海鲜供应？这些不是你该关心的，一旦对这些话题两眼放光你就露陷了知不知道？把口水缩回去，一个去惯豪华酒店的老司机，对餐厅的着眼点与其在食物上，不如在食物被端上来的那个过程。
餐厅的工作人员要有一定的预见性，不用你自己找座，而是领你入座，不用你特别提醒，所有的茶水餐具等应当一应俱全的摆放在你面前。
在你问及有关菜单上的问题时，工作人员要有及时且详细的应答，同时根据你的饮食习惯，能有几种不同建议推荐给你。再讲究一点，所有的菜单设计要和餐厅风格匹配。
点餐后，早餐应该在10分钟内送达，午/晚餐应当在15-20分钟内送到你的桌子上。如果有意外情况，工作人员必须提前通知你，让你知道还需要等多久。而不是像沙县小吃里一样让你一直追着他们的屁股问“老板儿~~~我的饭还没好？再不来我不要咯。”
座位和餐桌的大小不能过分狭窄，要有足够的空间让你能在这里看报纸或者文件。
倘若是自助餐，那么所有的菜品在只剩四分之一前就应该加满，饮料在只剩一半前加满。不应当看到空空如也的盘子呈现在你面前，这种“监视”，碰巧的就会让你觉得恰到好处。
餐厅内的音乐节奏不能影响你吃饭时细嚼慢咽，音量大小的话，恰好要能掩盖你隔壁桌吧唧嘴的声音，又不打扰你和同桌人谈话。
还有很重要一点：老司机不会一到饭点就往餐厅跑，偶尔也该享受下送餐服务。
送餐一般都应该在30分钟内送达。送到房间后，工作人员会及时布置好餐桌，方便你立刻吃喝。同时在布置好的餐桌上配一点鲜花或者其他装饰，这真不是矫情。
后在通知用餐完毕后，工作人员得在10分钟内撤去餐桌和盘子。
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9.客户服务
我把客户服务方在 后，因为这部分比较杂，基本啥都括。但这些却是体现一家酒店的质量究竟如何的关键所在，同时，这也才是顶级酒店老司机们绝佳的谈资。
当你住进去2天以上，那么大部分“窗口岗位”的工作人员应当能叫出你的名字。
“别认为这很夸张，我已经住过n+1家酒店能做到这一点，第一次我觉得很诧异以为自己不知不觉间出名了啊！后来发现，他们的CRM流程能叫出大部分常/长客的名字。而更令人感动的是其中一家是在香港的酒店，一年半载前去的时候我掉了一幅太墨镜在那儿，想想也不是什么贵重物件，就算了吧。半年后再去预定时，对方竟然说“X先生，您上次有一幅眼镜遗落在我们酒店，这次我们会放在您卧室的床头柜上。”我当时就在电话那头感动到崩溃了。”大部分工作人员应当对酒店附近的交通，以及娱乐，商业等设施有一定了解。如果你需要出去逛一圈儿，他们都能给你一些不错的建议，现在大部分酒店都能做到这一点。
我不怎么使用叫醒服务，所以这方面发言权不多。但我相信，人工叫醒好过系统程序叫醒。而且，这种“人文关怀”是必须的。
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不知不觉，洋(gou)洋洒洒写了7000多字，这些是在我印象中一家顶级酒店应当具备的素质和态度。就像 开始说的，豪华酒店的设施几乎不相上下，当你和别人聊起这方面的话题，与其去各种赞他们形形色色的设施，不如把火力集中在酒店提供给你的服务是否周到细致。
如果再矫情一点儿，那就复杂了——要详细记住你接触的设施都是什么质地？什么品牌？还得比较这些质地和品牌的优劣等等。这些若要细究起来，估计得写到世界杯开幕。
另外，如果你不确定这家酒店究竟好不好，那么 保险就是查一下这家酒店开业到如今已经多少时间了。如果超过10年，那么各个团队之间的沟通都已磨合成熟，完成了服务品质的基本沉淀，所以在服务方面也就几乎不可能给你带来太大的困扰。
因为没有干爹给我广告费，所以本人就不推荐和透露任何酒店的名字了。如果你们有需要，可以来私信问我啊，根据你所设置的心理价位和目的（你懂的），我会在有限的经验里推荐给你我认为 好的酒店。
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