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三明防寒服「有仓」希望分享物流的「硬知识」和「真实现场」，帮助感兴趣的人了解更真实的物流，也希望有机会能帮助到有需要的个人和团队，帮你去诊断关于物流的问题，寻找更妥当的解决之道。「有仓」的第一个系列专题，聚焦在服装领域。我们的分享，不求面面俱到，只求有货、有用。关于服装物流，我们先解决「是什么」的问题。行业概况、分类和差异化……诸如此类的问题，不是真正的「是什么」，容我们在本专题的 后几篇慢慢道来。服装物流基础操作可分为两大类，即库内操作和运输服务，小编一点都不啰嗦，开说库内操作。库内操作含商品入库前的收货准备、交接入库、库内管理、流通加工和交付运输。仓库内所需提供的主要服务，见下图：服装仓库内操作示意简图（by ucang）新品入库质量检验是一个至关重要的环节，这也是服装物流的典型特点。新品入库的检验，一般只需抽检，也就是按约定的规则和比例，只对一部分货品进行检查。但是，退换货的入库，则普遍需要进行全检，以区分该商品是否具备二次销售能力。在此基础上，还要为商品接下来需要的物流操作做出界定。商品检验示意简图（by ucang）
上架存储入库后的商品，如无需进行更多二次加工操作，则基于材质价位不同，按客户需要上架存储。上架存储指上货架，服装因为防湿防潮等需求，基本都需要货架存储而非地面存储（不能直接放在地面上），即使有整装堆放于地面的需求，也要采取隔离措施，比如放置于托盘、铺垫隔离物等。货架存储分为两种常见存储方式：1、叠装；卫衣、运动装等货值处于中、低位，不惧折痕压痕的服装，可5-10个一捆，直接放置在箱子中，并将箱子放置在货架上，即叠装存储。2、挂装；西服、皮衣、羽绒服、纱织类货值较高，易产生折痕压痕，需要悬挂在挂架上，即挂装存储。悬挂存储时衣服外会套有装袋以防止落灰。挂装存储示意简图（by ucang）挂装存储比较叠装因占地面积大，拣货成本高，服务费率略高。服装在仓库内存储费，主流计费标准有两种：1、元/平米/天2、元/件/天字面意思没毛病，有仓小编懒得拆开揉碎了解释，也请自行脑补哈：）「有仓」也曾见识过某品牌商将羽绒服真空装后装箱直接放在货架。这样的存储又省钱又干净，也方便物流操作。只是需要另外购置器材完成真空封装操作。增值服务服装无论那种方式入库，都会进行必要的检验操作，检验后，会分出正常品和残次品，按照客户要求，仓库会进行残品报废或次品修复等工作。此处，恰是物流企业在提供仓、配服务外， 能体现竞争力的服务场景。增值服务提供的门类和质量，直接关系到客户可销售商品的数量和品质，是区分物流服务商是否专业的核心指标。 关键的增值服务，「有仓」称之为「七种武器」，后续我们会专文分享。订单出库根据客户来源，分为To B、To C两类订单送线上渠道、经销商、门店、返厂等，均可归类为To B订单。整箱出库、批量清点、交付运输，是其特征，订单交付会用到整车、零担、快递、城配等多种运方式，在这种情况下，企业必须有能力进行「多种运输方案」的组合。To B订单，在装箱时需将封箱单放入箱内，以此核定产品数量，尤其针对混装商品，即一个物流箱内多个SKU混装，装箱单可以提供很好的清点检验依据（现在混装场景较少见）。常见的单据还有出库单、车辆随行单，出库单用于出库交接时的商品核定，车辆随行单由司机持有，作为货物交接依据。Tips. 如果对单据长相感兴趣，可以勾搭有仓小编，我们会在后续更新中，补上单据的小样儿。To C 订单的特点为：小裹，高频次、交付靠快递。单笔（票）货物多在3kg 以内，装后尺寸，长、宽、高合计不超过100cm。服装电商订单，因为小裹、高频次的特点，在促销、618、双11 等促销活动中，单日订单过万是常态，故此，在高峰期，需要大量人力完成商品的拣选、装、清点、出库交接等操作。君不见每逢双11，人人下仓库，处理裹无穷数；君不见，双11 过罢才10 天，换货退货操心完……小编编不下去了。服装电商出库操作与普货电商订单有异有同，相同点在于，都需要货物拣选、系统扣减库存、扫码出库、二次复核、快递面单打印粘贴等操作，这里不去讨论订单拣选的「摘果大法」和「播种大法」，详细说一说两个关键问题：问题1：商品叠装上文提到过，有那么一部分服装，在存储时，「挂装」以保证商品不会出现折痕压痕，影响销售。TO B类订单，此类服装交付运输时，会采用两种方法：1、采用挂装箱，海运、空运、陆运等均有相应规格挂装箱，常见的挂装箱是PP材质（保鲜盒材质），一箱可挂20件西服。但因挂装箱耗材成本较高，空间利用率低，无形中会加高物流成本，只在时装、西装、国际大牌中使用较多。2、纸箱堆叠，使用长条纸箱，将衣服五个一组，头尾交叉放置，耗材便宜，空间利用率高，在保证商品质量和节约物流费用中取得平衡，是非常好的方案。挂装西服装箱示意简图（by ucang）在To C订单中，为防止商品运输中造成的折压痕，注重品质的客户，会定制高强度纸筒装，外部再使用大小合适的物流装盒保护，即走心，也有效。 叠装商品装箱示意简图（by ucang）问题2：商品组尤其是女装，配饰组是常见的操作，衣服上的配饰在入库时等量入库，服装采用叠装或挂装存储，配饰则可能因其体积小精致昂贵等原因单独放置在饰品存储区域，在轻型货架上存储。订单出库时，则需要将对应的配饰和服装组出库，有时类似胸针等配饰，是在仓库中直接完成搭配后出库的，方便顾客直接穿着。
退换货服务发货分To B 和To C 两类渠道，相应的，退换货操作亦有异同。因服装SKU多，尺码和款式易混淆，不同渠道退换货遇到的难点各不相同，「有仓」在此分别列述，但也不过分展开，点到即止。TO B 订单退货1、退货场景：紧急退货、过季退货、残次品退货、调货紧急退货多见于公司召回，如某商品出现设计瑕疵、批次质量问题等，客户会直接要求各门店经销商快速下架退货至仓库。因服装的季节更替、款式更新等特点，换季时节的过季退货，不可避免，且往往数量量大。客户所属门店及经销商销售过程中，产生的残次品，也会按计划分别退回至仓库，一方面解决门店库存积压问题，也让一些当季商品能快速完成修复，重新上架销售， 大可能挽回销售额。调货是这其中 简单常见的方式，频次高，货量不大，部分供应链规划的好的客户，也常常采用门店间调货的方式。归纳一下，召回退货 紧急、过季退货量 大、残次品退货处理 复杂、调货 常见。2、操作流程退货操作可视为二次入库，操作流程上约等于新品入库，但因并非新品入库，在货物的检验上需要投入大量的人力物力，方能经济合理的完成。尤其在门店到货车，货车到仓库这类的货权交接，信息流转的环节，比之新品，需要规范化操作的内容非常多。3、要点难点服装退货中有几个要点，预见性的做好方案，可以事半功倍——比如合理的退货计划、比如交接环节的货物清点、比如装标识的规范统一、比如质量检验的 SOP。Tips. 大家感兴趣的话，也可以告诉有仓小编，我们会尽力再追加一篇详细分享。入库分拣示意简图（by ucang）To C 订单的退换货比前者更复杂，简直了——无序、操作复杂、还得垫运费。1、无序此类订单退回时，绝大部分采用快递交付，极少有类似「到货预报」的存在，故此，仓库需要单独开辟一个工作台，专门处理此类。又因为其中大量换货、退货和新品出库交叉处理流程，更多成本的产生，不可避免。2、操作复杂终端顾客退回货物时，装的个性化程度极强，极强，极强！！！在处理时，需要小心谨慎完成拆、撕快递单等动作。同时，针对货物残损，一般都需及时告知客户，以完成残损责任判定，新品补发等操作。3、运费垫付这是To B 订单鲜见的情况，真相往往是这样——客户与自己的顾客没协调好，或因为客诉等情况，需要物流公司垫付到付运费。虽然大部分物流公司对此情况不胜其烦，甚至拒收，但 终妥协的，还是物流公司。除以上三点，TO C退换货，还兼顾了质检、上架、维修清洗、报废处理等全部环节。——以下与正文无关——
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