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质量目标不仅要括工作质量目标，还要括产品质量目标，质量目标不应追求面面俱到 ，而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标，制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施，否则质量目标对质量 管理工作的调控作用就名存实亡。的前提。如何实现持续改进？建立质量目标，作为业绩评价依据质量目标不仅为持续改进指明了方向，同时各职能及层次所建立的质量目标又可作为业绩评价的准则。

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物业管理企业在准备实施ISO9001模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行ISO9000族标准的内容要求及实施ISO9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过ISO9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。
确定认证的服务范围，选择模式
物业管理企业在了解什么是ISO9000族标准和物业管理实施ISO9000族的意义后，如果决定在公司内推行ISO9000族，一般选择ISO9001建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。
制定实施计划
根据选定的模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作介绍中有本企业到年底完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间介绍进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8-10个月是比较合理的，少也得6个月，因为文件编写好运行三个月以后，才能申请认证。

是，从现场审核情况看，一些企业存在六个方面的问题：领导职责规定内容不完整。员工职责没有实现任务，权限和相互关系的要求。

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文件编写过程要注意运用技巧。确定文件编写人员。文件编写过程中不要经常换人。运用文件编写技巧。首先，我一般要求大家先画流程图，将各过程的流程图画好，并处理好相互之间的连接，再写文字，就顺理成章，这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。其次，文件编。理的改进工作。将改进策划，检验试验策划与日常工作相结合，将其贯穿在相应的策划文件（如施组，方案）中。

对原有质量管理体系诊断的方式
与各部门主管或相关员工访谈并作记录，以了解一线情况。
收集企业原有各相关质量体系资料以供诊断。
发放调查表，有的放矢的了解信息以供诊断等。
●对原有质量管理体系进行诊断的内容
组织结构

了解行政组织结构；
了解质量保证组织结构；
职责、权限是否文件化，是否严格执行；
职责、权限是否有职无权或有权无职。
质量方针、质量目标

有无年度（长期）质量方针、中（短）期质量目标；
质量目标是否量化，有无实施方案、计划，是否量化至每一位员工，有无考核、 激励机制。
人力资源管理

培训对象不能仅限定为内审员。在步培训时一般要求管理层（括基层领导）和内审员参加，其他员工建议参加，好全体员工接受培训，但由于工作关系，有点不太现实。对第二步不必那么多人，预防由于人员流动带来的不便。进行监视和测量而发现问题：这里监视和测量具体括以下五个方面：根据顾客要求与产品质量的对。

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