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双十一的到来，对于电商平台可以说是喜忧参半。喜的是，巨大的流量带来了销量的暴涨，品牌影响力也更进一步的扩张；悲的是，奇葩事件层出不穷，尤其是双十一之后大量的恶意购退，很难在不伤害大量用户情感的同时出台合理的政策去规避这种行为。

近不少媒体报道，一对情侣因为装修婚房的问题产生分歧，女友一怒之下把购物车里的所有东西全部下单购买。而且大部分都是空调这样的家电产品，整整装了一卡车。傻眼的男朋友一时不知如何时候，女友在消气之后也后悔不已联系商家准备退货，网友评论称"这简直是2020年双十一的 强退货了"。

这样的消费行为不止一起，还有一些人即便是在理智的情况下买了刚需产品，但在收货之后连快递盒都没有打开的情况下就临时起意后悔，马上选择退货。每年的双十一，这样的现象比比皆是。按照正常的情况，像新闻中报道的这对情侣， 起码要承担上千元的退货费用。

万幸的是，这一车的产品全部来自于苏宁易购，而正好遇到苏宁易购刚刚上线的退货无忧 "0元取件" 的新服务。活动中的条件解释强调，"在苏宁易购网站购买的商品，收货次日起7天内办理无理由退货的，可选择免费上门取件。"他们正好符合，苏宁易购的快递员再次上门，免费拉走了需要退的产品。

尽管这样的消费，对于电商平台来说麻烦。但是相对于整体的退货原因，毕竟还是少数，真正惠及的还是大部分正常交易的消费者。有人认为，苏宁易购在退货现象严重泛滥的现在，推出这样的活动有可能带来严重的损失，会引起一些即便是满意买到的产品看到0元取件的退货无忧政策之后，仍然会选择退货。

其实不然，苏宁易购退货无忧 "0元取件" 这一服务，与其双十一期间通过百亿补贴政策、满减、分期、优惠券等活动是一脉相承的，不忘给消费者省钱的初心。这一举措反而更让消费者在苏宁易购买的放心、用的安心。

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