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布吉中国采购信息网蓝牙音箱和大家分享一下我在转转被骗的经历、事情有点波折，结果还算幸运。
18年10月底，在转转上买了一个手机note8，卖家说手机18年5月买给男朋友的， 近刚换苹果手机，手机没有拆过，屏幕完美。
对方承诺提供原装配件，盒子和发票。当时对方还给我看了发票的图片，就付了。
终3000元+29元验机费支付了订单。
验机结果显示后盖有拆动痕迹，卖家否认这些，说验机存在问题。我不清楚这个平台的规则，以为拿到手如果有问题还可以退货，就没有管验机结果了。
当时卖家叫我点击确认发货，如果我不点发货，转转就不会把手机寄过来。后来才发现这个确认发货是整个交易的关键。好吧。我就点了确认发货。
后来通过验证码短信在丰巢取到手机。拿到手才发现有很多问题。
首先激活时间经官网查询是17年9月份，原装的配件都没有，收到的是说不出牌子的充电头，Mic-U数据线而不是Type-C的数据线，以及一条杂牌的耳机；
其次，盒子和发票都没有；
另外，手机后盖确实有拆动的痕迹，锋利的工具在后盖划出了几条线，有可能是撬动后盖时留下来的。
这时候才察觉被骗了，与卖家交涉。结果卖家矢口否认我说的，说验机有问题，他们把东西换了。直到我把激活时间的截图发过去，对方就不回复了， 终把我拉黑。卖家是个骗子的身份已经是板上钉钉了。
在转转App内我看到该卖家还在在转转上卖手机，这次是S8，用的是同样的理由。而且App内显示了她卖掉的东西数量，以及买家的评价。这时候看到了不对劲的地方。卖出的数量30多，而现实的卖出那些的数量只有9个。
我在转转上举报这个卖家。后来得到通知，说对方确实存在诱导欺骗行为，这个卖家已经被封号了。第二天再次查看这个人的账户，那些正在卖的东西已经被清空了。
在网上搜索之后才发现，这个平台问题很多，水极深。贴吧和微博里有很多人分享了自己在转转上翻车的事情，其中括卖家，也括买家。各种光鬼陆离。
这时候我结果发现在转转退货，难于上青天。
首先，没有找到退货的界面。
联系客服后，被告知，退货需要买卖双方协商一致才能退货。这个好无语。
对方既然是个骗子，怎么可能会同意退货呢？这个卖家肯定不会退货。
而且我被告知，由于是通过转转的验机，属于优品的业务，当买家同意发货的时候，钱就已经转给卖家了。所以，我几乎没有可能追回我的钱。
在转转的官网找了客服的邮箱，发了两份邮件给他，要求追回我的付。结果得到的回复还是和卖家协商一致才能退货。
期间转转的人工客服给我打了电话，建议我通过转转的平台将这个手机再次卖掉，减少损失！
这相当于告诉我，这个平台拒绝为我追回我的损失，他们对此无能为力。
当时我在电话里直接拒绝了这个提议，并告诉客服，我会采取法律手段维护我的权益。
我很愤怒！
我在你的平台购买了东西，遇到骗子，平台不但没有有效地保护我的权益。该平台默认了卖家在平台上胡作非为的行为，对此近乎视而不见。
相反，还建议我将手机卖掉，相当于让我像前一个卖家一样在这个平台上将手机卖给下家。或许是为了弥补我的损失，或许是提高平台的业绩。极其不负责。今后我再也不会在转转上买卖东西了。
当时在平台选购手机时候，曾看到有些手机上贴着转转验机的那个塑料纸，没准这些就是与我经历相似但听从了客服建议的买家吧！
我遇到的这个卖家已经熟悉掌握了这个平台的规则，括验机的内容，发货的进度，转账的时间等等，所以可以骗到我。而我此前是不了解这些的。利用信息不对称，骗子几乎耍地我团团转，到现在还逍遥法外。
当时我也是疏忽了，没有要求对方将手机序列号先发给我查看，没有相信验机报告，没有事先了解退后的规则。毕竟这不是淘宝，很多规则是不透明的。
后来，我打了报警电话。接电话的民警说话很客气，告诉这个事情他们管不了，但是我可以去派出所报案填材料。他建议我打消费者投诉举报专线电话，就此挂断了电话。
后来我也没有打这个电话。
终，我找到了互联网这个渠道。
我通过广州互联网官网提交了诉讼，将转转这个平台作为被告进行起诉。
以下是民事起诉状填写的被告，时间是是去年10月份：
被告一：北京转转精神科技有限责任公司,住所地：北 京市北京城区海淀区学清路甲18号中关村东升科技园学院 园三层305室,电子送达地址：邮箱@zhuanzhuan.com。
然后填写了被告的信息，括转转所属公司的法人代表，公司名称，公司证件号码，邮箱，法人信息，电话，注册地址，通讯地址，这些都是公开信息，可以通过相关网站查询到。如下图：
之后是提供了关键的截图，括购买记录，支付记录，和客服的聊天记录，证明在转转购买了东西，支付了一定金额，并且转转拒绝提供退服务(以下图片证明转转确实了解到了卖家的欺骗行为，但拒绝退)。
转转认定卖家涉嫌欺诈客服的聊天记录，证明转转拒绝退
填写了补偿因本次购买行为带来所有损失的诉讼请求。完成资料填写之后，这个案件就进入了调解期。
在调解期内，我收到了转转客服的电话。客服说曾经打电话联系过卖家，但一直没联系上。出于用户体验的考虑(谁会相信这套说辞，明明是为了规避法律。在我动用法律手段前。这个平台未曾考虑过我的用户体验，总是在推诿责任)，请求我把手机寄回北京的验机中心检测，如果手机确实和卖家描述的不一致，转转平台就会给我退。
起初我不信这套说辞，没准是它是想把手机骗回去销毁证据。我手机没有通话录音的功能，也不太相信这个平台。后来她多次解释说明，解答我的疑惑，并做出很多承诺。然后我就答应了，毕竟我也不想因为这件事折腾太多，上班没时间陪它在法庭上周旋。
然后她在App内给我一个退货的通知，给出了地址和电话让我寄回去，选择到付的方式，填写必要的快递信息。我把东西寄过去了，之后看着快递的信息，心里略微忐忑。因为那个电话我打不通，后来客服打电话说，客服的电话确实是打不通的，只能客服打出去，买家拨打是打不进的(由此可见这个平台的客服是怎样的，拒绝为用户解决)。
快递寄出去后的某天早上9点，我收到了的电话，，说有些信息提供的不全，例如这个App是否归属于我填写的那个公司的证据，转转平台拒绝提供卖家信息的证据。如果对方同意提供卖家信息，则可以找卖家打官司。
之后我在App内截去了隐私条的公司归属信息，再次向客服索要卖家信息，客服处于保护卖家权益的政策，拒绝提供。把对话进行截图，在网站上补充完信息后，就立案了。
当天下午，看到收到快递被签收的消息，6点多收到了退，然后我把转转App永远卸载。
从支付订单到收到退，整整花了15天，半个月的时间折腾这件事，心烦意乱。期间耽误了不少工作，真是一次糟糕的体验。
幸运的是，钱追回来了。
不好的是，折腾了这么久。
总之，这件事算是告一段落了。
此后，我不会在这个平台买卖东西了。
如果要在一个没有接触过的平台买东西，还是先在网上查查这个平台的口碑还其他人的购物经历。我这次是吃到教训。
整个过程里，互联网应该是起到了重要作用。
把这些写下来，希望对其他人有用。
回到问题，客服到底有没有用，在我通过法律途径解决问题之前，确实是没用的。
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