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参与调查与产品，过程和质量体系有关的不合格产生的原因，并记录调查结果，参与制定不合格原因所需的纠正措施，实施控制，以确保纠正措施的执行及其有效性，采用纠正措施及其实施的控制，来在其他类似的过程和产品中存在的不合格原因。退货或顾客抱怨：顾客投诉登记表→汇总→8D报告→变更通知单+文件更改通知单→相关文件修订（控制计划，FMEAs，工艺，检验规程等），该项由质量或营销提供。

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ATF16949:2016认证是一个国际标准化组织的技术规范，在全球汽车行业中统一现行的汽车品质系统要求。 ISO/TS16949 是ISO技术规格（Technical Specification）结合了美国（QS 9000）、德国 （VDA6.1）、法国（EAQF94）及意大利（AVSQ941）的汽车工业品质系统标准，它是由IATF及ISO/TC176于March 1999 （一版）共同完成制定， 第四版于2016年发布,即将推行

这些指导书在工 作场所，不中断操作情况下查阅到，这些指导书可能是过 程卡，检验和实验室试验操作规程等形式，应尽可能括所列的 项目于指导书中。员工悉知作业指导书和他们工作的目标。(三 )，过程控制的维护。

组织是否保持有关质量目标文件化信息？证据：质量目标文件，质量目标实现的方案与计划，质量目标实现的评价记录。

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过程控制要求的修改在某些情况下，顾客可能要求高于或低于规定的过程能力或性能要求。此时，控制计划作相应的注释（即在PPAP控制计划中产品/过程规范/公差栏中注出），作业准备的验证无论何时进行作业准备（如作业的初步运行，材料的改变，作业更改，运行期间过长的停顿），均进行作业准备验证。产品审核：产品审核年度计划→产品审核实施计划→实施记录（含：全尺寸报告，各项功能和性能实验报告，材料报告）→产品审核报告。--过程所有者存在--过程已经定义--适当时，过程已件--已建立的过程之间的联系--过程已经监测，分析并改进--保持记录8.2.1.1顾客满意—补充组织的顾客满意度通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标基于但不限于下列的。

深圳IATF16949认证的咨询人员要指导企业诊断与业务流程调查小组。深人到上述各个职能部门，对

通过和上述部门的相关人员进行交谈和现场抽样调查等方式，实施企业诊断和业务流程调查。企业诊

断即是对企业现有的管理现状进行评估，对企业的管理方法和企业与选定标准要求的差距都要进

行了解，以便客观地做出企业诊断的结论。咨询人员要具有企业诊断和与本公司产品业务流程有

关专业知识。
2、确定实施企业诊断与业务流程调查的相关部门和人员，部门要括技术部门、IATF16949质量管理部

门、质量检验部门、生产管理部门、人力资源管理部门、营销管理部门、基础设施管理部门、采购管

理部门、财务管理部门、生产车间等。要成立企业诊断与业务流程调查小组。成员要从TS16949质量

管理部门、技术管理部门、检验管理部门、生产管理部门的负责人、相关专业人员和检查员、操作者

中挑选。
3、深圳IATF16949认证的咨询人员要与公司的高管理者面谈，了解其对质量管理体系标准的态度

和提高管理水平的意识。"一把手"的决心很重要。只有取得高管理者的支持，质量管理体系才能有

效实施。如果需要，开专题会议，由高管理者主持，参加人员为各部门负责人和与质量管理体

系有关的人员。高管理者在会上，要重点强调各部有关人员对企业诊断和业务流程调查工作配合的

重要性。
4、深圳IATF16949认证咨询人员要按照企业现有的各部门职责权限分工情况，按以上第1条所划分的技

术管理部、质量管理部等部门形成的纵向业务流程进行有效的企业诊断和业务流程调查。
5、深圳IATF16949认证咨询人员在实施企业诊断和业务流程调查过程中，企业要指派向导和记录人员。

对现场发现的问题做好确认和记录工作，以便为下一步整改工作提供依据。
6、企业应要求所有被现场诊断及业务流程调查的部门，事先做好准备工作，要将相关资料收集齐全

，尽可能的让咨询人员、真实的了解目前的管理现状，以便为下一步TS16949体系策划奠定基础

。参加企业现场诊断及业务流程调查的人员要对本公司的管理情况及业务流程比较熟悉，这样才能保

证这项工作的真实性和有效性。
7、在实施企业现场诊断及业务流程调查前，要按照拟调查的部门和主要过程编制企业诊断与业务流

程调查实施计划。许划中要括调查项目、时间、参加人员、调查发现记录、责任部门和责任人、整

改内容、计划完成时、跟踪验证情况等。

注：与效率有关的指标可能括精益制造技术，使用防错设备，视觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。过程方法在汽车行业应用中的关键问题每一个COP的关键问题：--如何理解并达到顾客要求--过程的附加价值如何。能保证定期评审整个体系。持续的绩效和体系评审是管理评审过程的一部分。IATF16949标准第十章容易发生的问题。

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