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产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 企业规定了哪些是与顾客沟通的， 沟通应满足7.4要求 沟通的目的： 顾客的需求和期望得到理解， 企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与。保留成文信息以确信其过程按策划进行，对需要控制的环境物理因素，应保留监视，测量，控制和改进的记录。
湄潭ISO9000认证有哪些要求（贵阳）
GB/T 19001-2016(ISO 9001:2015)标准的基础上增加装备质量管理 体系特殊要求编制而成，将装备质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分(B部 分)，列在GB/T 19001-2016标准(A部分)相应条款之后，成条并作为该条款 的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附录进行了调整。 新标准为承担装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的 组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。新标准 所代替标准的历次版本发布情况为：GJB/Z 9001-1996、GJB/Z 9002-1996、 GJB/Z 9003-1996，GJB 9001A-2001，GJB 9001B-2009。【适用范围】 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b) 通过体系的有效应用，括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产 品和服务的组织。 本标准适用于承担装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任 务的组织，提供其他产品和服务的组织可参照使用。 注 1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所 要求的产品和服务。 注 法律法规要求可称作为法定要求。 注 3：本标准中的组织是指各类装备的承制单位。 注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，括装备机关、代表 机构、项目管理机构、装备使用，以及供应链中的订购方。
组织应建立首件鉴定的程序，明确职责，对试制或批量生产中制造的零（组）件进行的检验和试验，以证实规定的过程，设备及人员等要求能否持续地制造出符合设计要求的产品。首件鉴定的内容应括与产品有关的所有特性及其过程的要求。对组件进行首件鉴定时，其配套的零件及分组件应是经首件鉴定合格的零件及分组件。
日常防护 失准发现后应采取的措施 台帐，周检计划，证书，标签 7.1.6 组织的知识。
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完成内部审核和管理评审，填写《装备质量管理体系认证申请书》到用户签署意见和盖章，并到用户开具《推荐意见书》（推荐意见书提纲附后），《产品所在阶段情况调查表》，向认证中心提交申请材料。程序文件质量手册主要设备一览表由认证中心将申请材料报装认委秘书处审核。其它有关材料。注：所有文件需在盖章处加盖相应公章审核同意后认证中心与申请单位签订认证合同书。无公章情况不予受理。申请认证程序申请程序在单位内部按照《GJB9001C-2017质量管理体系 要求》进行贯标。标质量体系有效运行。GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1362 产品定型程序和要求。高管理者提出更高要求。GJB9001B：对顾客提出的质量管理体系特殊要求作出介绍，高管理者应确保组织内质量管理部门行使职权，高管理者应对终产品质量和质量管理负责，高管理者应确保顾客能够获得产品质量问题的信息。GJB 9001C变更为：确保组织内质量部门行使职权，对终的产品质量负责，确保顾客能够及时获得产品和服务质量问题的信息，建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。
义：利用 输入 实现 预期结果 的相互关联或相互作用的 一组活动。
预期结果有时叫“输出”，有时叫“产品”。——还可以理解为“目的”、“目标（如KPI）”。
· 质量管理体系、营销过程、顾客投诉处理过程、顾客信息收集过程、顾客意见表填写过程。从大到小
· 不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
依据的主要法律法规《中国人民装备条例》《装备质量管理条例》《装备质量管理体系认证工作程序》《装备承制单位资格审查规范（试行）》GJB9001C-2017 《质量管理体系要求》申请认证具备的条件。产品和服务属于装备总体，关键，重要分系统和核心配套产品（即列入国防科工局，总装备部发布的装备科研生产许可目录内的专业产品，许可目录之外的专用装备和一般配套产品，军选民用产品不需要强制性装备质量体系认证）。要求的来源： 顾客明示，隐含，实现的，超越的要求 企业的产品标准，服务标准（企业定位，战略）。 法律法规（引用的产品标准） 格式合同的条款，产品和服务标准，其它承诺。
.(编辑:芗城电机维修培训学校)
