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注意,本文只是简单介绍获得认证的步骤,至于体系建设等更详细的问题, 好引入像湖南竞为优服这样的第三方机构进行咨询,以确保认证能够顺利完成。
(一)ITSS认证,ITSS培训服务:为体系管理范围内的人员开展体系培训,培训内容括: IT运维服务生命周期培训、ITSS运维服务通用要求培训、ITSS运维服务能力成熟度培训-PDCA等;
(二)ITSS认证,ITSS体系宣贯:向企业介绍ITSS体系,并沟通了解组织及组织运维业务情况,建立ITSS咨询范围、方法论、体系建设计划;
(三)ITSS认证,ITSS项目启动:建立ITSS咨询范围、方法论、体系建设计划;
(四)ITSS认证,ITSS体系现状调查及评估:阅读企业现有的管理制度、管理记录,对运维业务负责人、运维经理、HR负责人、技术负责人等对象进行访谈;
(五)ITSS认证,ITSS指导与编写与完善管理体系文件:策划企业运维业务服务目录,指导组织编写运维业务服务目录,策划企业运行维护能力、年度计划、内部审核、管理评审相关文件、交付规范、应急响应规范;
(六)ITSS认证,ITSS管理体系文件试行:对企业管理体系实施进行指导。
(七)ITSS认证,ITSS内部审核:指导企业建立内审计划及内审审核要点。
(八)ITSS认证,ITSS整改:指导企业对管理体系认证审核不符合项进行整改,并验证整改效果;
(九)ITSS认证,ITSS模拟审核:对企业管理体系进行模拟审核,使之具备有通过评估机构评审能力;
(十)ITSS认证,ITSS现场评估审核:指导企业如何面对第三方现场评估,提前做好相应的准备工作,确保通过第三方现场评估;
(十一)ITSS认证,ITSS体系落地及实施策划:根据体系设计及企业现状,明确体系在企业可落地的内容、方法及方式;
(十二)ITSS认证,落地实施跟踪:每季度对体系的运行情况进行调研和分析,制定可持续提升的改进意见,指导改进;
ITSS认证流程复杂,审核较为严格,多数企业会选择引进向竞为优服这样专业的第三方咨询机构来提供咨询服务。就如竞为优服辅导过的湖南的一家IT企业,首次认证自行准备了接近一年时间,仍以失败告终,再次认证引进了竞为优服承担辅导工作,,仅用时不到4个月就成功的通过了认证,并且获得了市服务外项目、移动互联网专项等政府资金项目立项。
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