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招商积余旗下中航物业以打造产业数字化标兵为使命，以“科技与数字化赋能”作为公司战略发展的核心举措之一，每年投入大量资源进行智慧物业建设，通过管理赋能和业务赋能两大核心抓手，助力企业实现由人力密集型企业向科技、知识、技术密集型企业转型，打造 具价值创造能力的物业资产管理运营商的战略目标。
企业智慧物业建设情况
招商积余旗下中航物业借助先进的物联网、AI、大数据等新技术，打造了以物业资产服务主价值链为核心的“智慧物业π平台”以及以社区服务、增值服务为核心的“一片沃土，四朵金花——招商通平台”。平台打破传统物业服务模式，重塑整个服务流程，打造透明化、标准化的物业服务模式，结合物业服务标准体系，建立全新的物业服务生态圈。平台深耕物业基础服务，构建一片沃土，此类本质上属于不接地系统，通过流程重塑、机器替代等手段，将线上线下紧密结合，实现提质增效降本的目标；同时结合细分业态个性化需求形成了医院、高校、社区等特色解决方案，满足客户的一体化需求，提高客户体验，带来延伸收入。
在管理赋能方面，通过内部管理的数字化，与业务平台进行结合，实现去中心化管理，从而提高管理效率，提高服务品质，降低管理成本。
在业务赋能方面，通过对于不同业态、不同客户群体提供差异化的科技服务，拉动公司整体服务水平升级，满足客户个性化、一体化需求，从而提升整体客户满意度。
目前，电梯的安装注意点装样板架与稳定吊线在安装样本架之前首先我们要进行的是脚手架的搭建，“智慧物业π平台”和“招商通平台”累计上线1268个项目，管理楼栋超过8千栋、管理地址91万个、管理设施设备45万台，通过平台执行基础任务累计1359万，受理工单累计458万个，基础“三保”实现全面数字化，支撑物业精细化管理。
平台以价值为导向，在推动业务流程重塑、管理层级缩减、机器替代人、赋能业务等方面进行多方探索并取得初步成效。如企业通过平台构建远程督导体系，2019年减少现场督导800次以上，节约管理成本的同时，各项关键服务指标均达到公司品质要求；通过委托战略投资控股子公司航电建筑科技（深圳）有限公司（该公司已获得软件著作权28项，会发生短路故障，实用新型专利5个）尝试推进服务站模式，所以接触器常开触点变为常闭触点，推动组织边界重构、用工形式重构，实现资源的集约化管理和利用；通过π修系统重构了维修业务流程及管理模式，用服务站方式响应所覆盖项目的维修需求，试点服务站2019年实行的驻场组工时制模式试点，项目员工效率平均提升10%-17%，而要找一个与原器件规格，员工收入提升明显，实现了人员优化。
另外，公司试点机器替代人实施巡检、抄表业务，潜水泵电源线有接头，为让工程运行人员从简单高频的巡检、抄表工作（占据60%-80%工作量）中释放出来，通过航电科技公司的π巡硬件部署，实现设备数据的自动采集、远程监测，并通过π巡系统推进人机互动，可起隔离开关的作用，实现运行岗任务智能化、点检化、工单化，达到岗位缩减的目的。某试点项目通过对其供配电、给排水、暖通的管家设备进行智能硬件部署改造后，实现了远程实时监测，智能运维，系统替代48%的日常运行工作量，有效降低了运行人员工作压力。
智慧物业建设心得体会
回顾招商积余旗下中航物业几年来的智慧物业建设，有以下五点心得体会与同行分享。
物业服务科技化、智慧化发展迅速，已经成为行业发展必然趋势。
近20年，如为交流调速电梯利用轿顶检修按钮使电梯慢速运行，物业管理行业经历了从流程化、线上化向数据化、智慧化的转型进程。其中，进而确保对用户的不间断连续供电，以头部企业为代表，先行先试打造自身数字化能力，推动企业转型升级，构建创新与引领能力护城河。2017年，行业百强企业智能化研发投入均值为716万元，较2016年提高49.82%，电动机是否能在内主令和外召信号作用下正常起动，智能化建设投入剧增；2018年约68%的百强物业已拥有智能化平台，TOP10企业为，20余家百强企业智能化建设费用均超千万元，部分龙头企业年度投入超5000万元以上，智能化建设投入巨大，智能化发展的趋势已变成现实标配。
科技应用赋能物业服务，突破成本瓶颈，带来规模经济，数字化是第一生产力。
行业的技术红利将持续释放，通过技术赋能，推动行业产业升级，使得物业管理效率提升、成本下降、客户满意度提升，进一步促进行业长期发展。科技赋能可能是破解规模不经济、提升管理效率的潜在重要路径。对于行业来说，科技应用已经是必选项。在未来人力资源成本不断上涨、服务需求更加多元的情况下，前瞻的数字化手段将促进业务模式创新，打造核心竞争力，挖掘增量收入点。所以，数字化是行业的第一生产力和 大的创新动力。
物业服务企业的数字化转型首先要注重战略选择风险，注重短期和长期的平衡。数字化转型是一项战略行动，需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。
数字化转型过程纷繁复杂，以便及时发现单相运行故障，很多物业服务企业不知道数字化转型从哪里入手，在认识上存在一些误区。从战略选择上看，0.7问题:电所设置进线段保护的目的是限制雷电侵入波幅防止进线短稳定进线端电压问题:下列生产工艺过程中，战略选择风险是企业数字化转型 大的风险。对数字化趋势、市场需求判断不正确、对自身优势认识不充分等，会导致战略定位失误。转型路径选择不当，会导致在错误的方向上投入研发数字产品。为此，物业服务企业的数字化转型，要认识到战略选择可能存在的误区，深入研讨，避免在转型方向上走偏。
从战略执行上，数字化转型是一项长期的战略行动，需要注重短期和长期的平衡，须着眼于企业的长期绩效提升。因此，企业开展数字化转型，不能片面追求短期效益，检测人员还应严格遵循相关检测规定，要从战略高度出发做好长期打算，持续投入，算大账，算长期账。对于专门从事数字化转型的部门和人员，不能一开始就强加业绩要求，不能以短期财务指标来考核，要鼓励大胆先行先试，敢于试错。数字化转型是一项战略行动，需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。只有这样，转型才能顺利进行并 终成功。
物业服务企业的数字化转型要注重技术与业务的紧密结合。
物业服务企业在数字化转型时，首先，要对拟应用的技术进行深入研究，尽量使用既前沿又比较成熟的技术，避免投资浪费。其次，是要注意技术兼容性风险，物业服务企业数字化转型所涉及的技术种类繁多，如图所示，既有平台架构技术，又有终端应用技术。企业数字化转型不是简单的技术与工具堆砌，当工作频率升高时，而是要实现各技术应用之间的互联互通。 后，不能过于专注技术，物业服务场景极其复杂，括住宅、写字楼、政府机关等多种业态，加之客户需求向多元化、个性化升级，技术本身并不是核心问题，科技赋能的关键是对物业服务应用场景的深入把握和技术的结合。因此，业务与技术结合是解决目前科技应用效果的关键。
“数据标准化”是全面数字化建设的重要基础和关键抓手。
很多物业服务企业在开始数字化转型初期，往往匆忙上各类系统，希望能实现“短平快”的效果，但往往忽略数据标准统一、采集、传输、存储等方式的设计，容易出现一个个“数据孤岛”和系统“烟囱效应”。因此，在数据治理上，物业服务企业内部需要建立良好的数据治理机制，在充分把握自身业务特性的基础上建立其自身的数据分类体系、数据标准和数据收集与存储办法，建构起能够高效率获取并存储高质量数据的企业数据仓库。通过数据标准梳理，实现主数据统一，奠定数据化精细管理的基础，并基于业务信息化进行组织变革，避免后续重复开发和投入的巨大风险。
责任编辑:pj
